El indicador que más directamente mide si la policía llega cuando la necesitas — y el municipio que no quiso medirlo públicamente
Colón, Qro.- Cuando un ciudadano marca el número de emergencias y reporta un incidente, comienza un reloj. Ese reloj mide el tiempo que transcurre entre el momento en que alguien pide ayuda y el momento en que la policía llega. Es el indicador más directo, más concreto y más relevante para la vida cotidiana de cualquier persona que evalúa si su corporación policial cumple o no su función básica. No importa cuántas patrullas figuren en el inventario, cuántos elementos estén en nómina ni cuántos cursos de capacitación se hayan impartido: si cuando un vecino llama, la policía tarda cuarenta minutos en aparecer, el servicio está fallando. Y si ese tiempo de respuesta no se mide, no se registra ni se hace público, nadie fuera del gobierno puede saber si está fallando.
En abril de 2026, como parte de la auditoría ciudadana que Voz y Testimonio realiza al municipio de Colón, Querétaro, se presentó la solicitud OAAZ-COLÓN-PM-2026-05-063, que pide el registro de tiempos de respuesta de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal durante el ejercicio 2025. Esta solicitud es quizás la más orientada al resultado ciudadano de toda la serie sobre seguridad pública: no pregunta por insumos —plantilla, armamento, combustible— sino por el producto final del servicio: ¿cuánto tiempo tarda la policía de Colón en responder cuando alguien la necesita?
¿Qué se pidió?
La solicitud fue la más concisa de toda la auditoría sobre seguridad pública. Se pidió una base de datos en Excel o CSV con tres campos únicamente: el tipo de incidente reportado, el número de reportes recibidos de ese tipo durante 2025 y el tiempo promedio de respuesta por tipo de incidente.
Esos tres campos son suficientes para construir el indicador de desempeño más importante de cualquier corporación policial desde la perspectiva ciudadana. Permiten saber, por ejemplo, cuántos reportes por robo recibió la corporación en 2025 y cuánto tardó en promedio en atenderlos, cuántos fueron por violencia familiar y cuál fue el tiempo de respuesta promedio en esos casos — que por su naturaleza son los que más urgencia requieren —, cuántos fueron por accidentes viales y cuál fue la respuesta promedio. Sin esa desagregación por tipo de incidente, el tiempo de respuesta promedio global no dice nada útil: un promedio de doce minutos puede ocultar que los robos se atienden en cinco y las emergencias médicas en treinta.
La solicitud no pidió datos personales de las personas que reportaron los incidentes, ni ubicaciones específicas que pudieran comprometer la privacidad de las víctimas, ni información táctica sobre cómo se gestionó cada caso. Solo el agregado estadístico: tipo, volumen y tiempo promedio.
El municipio de Colón no respondió.
Con este decimocuarto silencio consecutivo sobre la corporación policial de Colón, la auditoría ciudadana ha completado un mapa de opacidad total sobre la Secretaría de Seguridad Pública que va desde sus insumos más básicos hasta su resultado más medible. Catorce solicitudes. Catorce silencios.
El tiempo de respuesta es, en ese contexto, el silencio más significativo de toda la serie — no porque sea el dato más técnico o el más difícil de obtener, sino porque es el que más directamente responde la pregunta que cualquier vecino de Colón puede hacerse: ¿cuánto tarda mi policía en llegar cuando la necesito? Ese dato no requiere acceso a sistemas complejos ni análisis estadístico sofisticado: cualquier corporación que registra sus incidentes puede calcularlo en minutos. Si el municipio no puede entregarlo, o no quiere hacerlo, la interpretación más razonable es una de dos: o la corporación no registra sus incidentes ni mide sus tiempos de respuesta — lo que sería una falla operativa grave —, o los tiempos de respuesta son tan malos que el municipio prefiere que no sean públicos.
En cualquiera de los dos casos, los ciudadanos de Colón pagan por un servicio de seguridad pública que no rinde cuentas sobre su desempeño más elemental. Y eso no es un problema de formato ni de burocracia: es la diferencia entre un gobierno que sabe si su policía funciona y uno que prefiere no saberlo.
Solicitud: OAAZ-COLÓN-PM-2026-05-063 · Municipio de Colón, Qro. · Abril 2026
